Politique de remboursement

Last Updated: 2 November 2026

Cette politique s’applique à toute commande livrée en France et complète les droits dont dispose le consommateur en vertu du Code de la consommation.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans supporter de pénalité. Ce délai court à compter du jour de la réception du bien par vous ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai ; celui-ci commence à courir le lendemain et expire à l’issue du quatorzième jour.

Ce droit s’applique à toutes les commandes, sans condition liée à un défaut ou à un vice du produit. Vous pouvez donc retourner un article qui ne correspond pas à vos attentes, même s’il est conforme et en parfait état de fonctionnement.

Conditions du retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les étiquettes, accessoires et éléments d’emballage fournis lors de la livraison doivent être présents. Gjlvoo peut refuser le retour si ces conditions ne sont pas remplies.

Cette exigence d’état d’origine s’entend sans préjudice du droit légal de rétractation : le consommateur peut effectuer les vérifications nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, conformément à l’article L221-20 du Code de la consommation. Les manipulations nécessaires à cette vérification ne font pas perdre le droit de rétractation.

Modalités pratiques

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de notifier votre décision à Gjlvoo avant l’expiration du délai de quatorze jours, par e-mail à info@gjlvoo.com ou par téléphone au +33 7 53 42 06 30 pendant les heures de service : Monday – Friday, 9:00 AM – 6:00 PM (Central European Time) . Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation annexé à l’article R221-1 du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.

L’article doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

Gjlvoo — Retours
70 Rue Faventines
26000 Valence
France

Frais de retour

Le retour est gratuit. Gjlvoo ne facture aucun frais de réexpédition, aucun frais de réapprovisionnement et aucun frais de restockage. Si le transporteur facture des frais lors de la remise du colis retour, ces frais sont pris en charge par Gjlvoo dans le cadre de sa politique de retour gratuite.

Remboursement

Après réception du colis retourné et vérification du respect des conditions ci-dessus, Gjlvoo traite le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande.

Le délai pendant lequel le remboursement apparaît effectivement sur votre compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Comptez généralement 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement du remboursement par Gjlvoo pour que le crédit soit visible. Ce délai bancaire échappe au contrôle de Gjlvoo et peut varier selon les établissements.

Absence de frais cachés

Gjlvoo ne retient aucun frais de réapprovisionnement, aucune commission de retour et aucun frais forfaitaire sur les remboursements. Le montant remboursé correspond au prix payé pour l’article retourné, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant.

Produits endommagés ou erreur d’expédition

Si l’article reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez Gjlvoo dans les meilleurs délais à info@gjlvoo.com en joignant une description et, si possible, des photographies. Gjlvoo organisera la solution appropriée, sans frais supplémentaires pour vous.